Teknik servisi resmî kayıttan doğrulayın
Cihazınıza gelecek servisi tanımıyorsanız, güvenin kaynağı sözler değil kayıtlar olmalı. Türkiye'de satış sonrası hizmetler T.C. Ticaret Bakanlığı'nın Servis Bilgi Sistemi'nde (SERBİS) kayıt altındadır ve bu kayıtları e-Devlet üzerinden kendiniz sorgulayabilirsiniz. Bu sayfada nasıl sorgulayacağınızı ve bir servisi ararken nelere bakmanız gerektiğini anlattık — kendi kimliğimizi de aynı açıklıkla ortaya koyduk.
SERBİS nedir, kimi kapsar?
SERBİS, Ticaret Bakanlığı'nın satış sonrası hizmetleri izlediği resmî sistemdir. Üretici ve ithalatçıların satış sonrası hizmet yeterlilik belgeleri ile bu belgelere bağlı yetkili servis istasyonları burada kayıtlıdır. Bir firma size "yetkili servisiz" diyorsa, bu iddianın doğrulanacağı yer işte bu kayıttır: firma, adına çalıştığı üreticinin istasyon listesinde görünmelidir.
Sorgulamayı e-Devlet Kapısı üzerinden, kendi hesabınızla ve ücretsiz yaparsınız:
e-Devlet'te SERBİS sorgusunu aç
Adresin turkiye.gov.tr olduğundan emin olun. e-Devlet şifrenizi hiçbir üçüncü taraf siteye — bu site dâhil — yazmayın; sorgulamayı her zaman doğrudan e-Devlet'te yapın.
Peki biz neyiz? Açık konuşalım
Hızlı Servis bağımsız özel teknik servistir. Herhangi bir üreticinin yetkili servisi değiliz, hiçbir markanın adına çalışmıyoruz ve sitemizin hiçbir yerinde böyle bir iddia bulamazsınız. Bu ayrımın sizin için pratik sonucu şudur:
- Cihazınız garanti kapsamındaysa
- Önce üreticinin yetkili servisine başvurun; yetkili servisi SERBİS kaydından doğrulayabilirsiniz. Garanti süresi içinde bağımsız servise yaptırılan müdahale, cihazı garanti dışı bırakabilir. Bu durumda size hizmet vermek bizim değil, yetkili servisin işidir ve bunu açıkça söyleriz.
- Cihazınız garanti dışıysa
- Servis seçimi tamamen sizindir. Bağımsız servisler yetkili servis ağına bağlı olmadığı için randevu ve parça esnekliği sunabilir; biz arıza tespitini yerinde yapar, işlem öncesi bilgilendirir, işlem sonrası test ederiz.
Herhangi bir servisi ararken şu beş şeye bakın
- Kimlik tutarlılığı: Sitede ve telefonda söylenenler aynı mı? "Yetkili servis" diyen bir firma, hangi üreticinin yetkilisi olduğunu söyleyebilmeli ve SERBİS kaydında görünmelidir.
- Sabit ve ulaşılabilir iletişim: Kurumsal telefon hattı ve açık adres. Bizim bilgilerimiz: 0850 471 05 89 · Cihangir Mah. Osmanpaşa Cad. No:11 Avcılar / İstanbul.
- İşlem öncesi fiyat bilgisi: Arıza tespiti sonrası, onarıma başlamadan önce yazılı ya da mesajla fiyat bildirimi isteyin. "Açınca bakarız, sonra konuşuruz" yaklaşımını kabul etmeyin.
- Belge: İşlem sonunda fatura veya fiş; takılan parça için garanti süresi bilgisi isteyin.
- Kapora talebine dikkat: Adresinize gelmeden ücret ya da ön ödeme isteyen, tanımadığınız numaralardan arayan kişilere ödeme yapmayın. Dolandırıcılık şüphesinde durumu yetkili makamlara bildirin.
Sık sorulan sorular
SERBİS nedir?
SERBİS, T.C. Ticaret Bakanlığı'nın Servis Bilgi Sistemi'dir. Üretici ve ithalatçıların satış sonrası hizmet yeterlilik belgeleri ile bu belgelere bağlı yetkili servis istasyonları bu sistemde kayıtlıdır. Sisteme e-Devlet üzerinden kendi hesabınızla girip sorgulama yapabilirsiniz.
Yetkili servis ile bağımsız özel servis arasındaki fark nedir?
Yetkili servis, üretici veya ithalatçı adına ve onun yeterlilik belgesine bağlı olarak çalışır; SERBİS kaydında o üreticinin istasyonu olarak görünür. Bağımsız özel servis ise hiçbir üretici adına çalışmaz; garanti kapsamı dışındaki cihazlara kendi adına hizmet verir. Hızlı Servis bağımsız özel teknik servistir, herhangi bir üreticinin yetkili servisi değildir ve öyle bir iddiada bulunmaz. Garanti süresi içindeki cihazlar için önce üreticinin yetkili servisine başvurmanızı öneririz; aksi hâlde cihaz garanti dışı kalabilir.
Sorgulama ücretli mi, giriş gerekiyor mu?
Sorgulama ücretsizdir. SERBİS sorgusu e-Devlet Kapısı üzerinden yapıldığı için kendi e-Devlet şifrenizle giriş yapmanız gerekir. Telefonla ya da üçüncü bir siteye bilgi vererek sorgulama yapmanız gerekmez; adres her zaman turkiye.gov.tr olmalıdır.